01Sobre esta política
Esta Política explica como a APRENDE APLICA EDUCAÇÃO DIGITAL LTDA, que atua sob a marca Nowe Digital (“Nowe”), CNPJ 48.467.131/0001-00, trata dados pessoais no site, no formulário de diagnóstico e na prestação do serviço de pós-venda e recompra para lojistas de marketplace, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
Ela vale para três grupos de pessoas: quem visita o site ou preenche o formulário, os representantes das lojas que contratam a Nowe e os consumidores dessas lojas, que recebem mensagens em nome delas.
02Quem decide sobre os seus dados
A LGPD separa quem decide como os dados são usados (controlador) de quem os trata em nome de outra empresa (operador). O papel da Nowe muda conforme a situação:
| Situação | Papel da Nowe | Com quem falar |
|---|---|---|
| Você visitou o site ou preencheu o formulário | Controladora | Com a Nowe |
| Você representa uma loja cliente da Nowe | Controladora | Com a Nowe |
| Você comprou de uma loja e recebeu mensagem dela no WhatsApp | Operadora, em nome da loja | Com a loja. A Nowe também recebe e encaminha o seu pedido |
03Dados que tratamos
Quem visita o site ou preenche o formulário
- Nome, WhatsApp e link da loja.
- Respostas sobre a operação: canais de venda, participação do marketplace no faturamento, volume de pedidos, ERP ou hub e segmento.
- Dados de navegação, como páginas acessadas, origem da visita, tipo de dispositivo e navegador, coletados por cookies e tecnologias semelhantes.
Representantes das lojas clientes
- Nome, cargo, e-mail, telefone e registros das conversas e aprovações feitas durante o serviço.
Consumidores das lojas clientes
- Dados do pedido recebidos do ERP ou hub da loja: nome, telefone, e-mail, cidade e estado, produtos, valores, datas, canal de venda e status do pedido.
- Respostas às mensagens e dados de entrega e leitura das mensagens no WhatsApp.
A Nowe não pede CPF, dados de pagamento nem dados sensíveis para prestar o serviço. Se algum desses dados vier junto do pedido, ele não é usado nas mensagens.
04Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Dados | Base legal |
|---|---|---|
| Analisar a sua operação e entrar em contato após o formulário | Contato e respostas do formulário | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Enviar conteúdos e ofertas da Nowe | Nome, e-mail e WhatsApp | Legítimo interesse (art. 7º, IX), com opção de sair a qualquer momento |
| Prestar o serviço contratado e se comunicar com a loja | Dados dos representantes da loja | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Enviar mensagens de pós-venda e recompra em nome da loja | Dados de pedidos dos consumidores | Definida pela loja, como controladora. Em regra, legítimo interesse (art. 7º, IX, e art. 10) |
| Medir o desempenho do site e das campanhas | Dados de navegação | Consentimento, para cookies não essenciais (art. 7º, I) |
| Cumprir obrigações legais e se defender em processos | Os necessários em cada caso | Obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI) |
05Mensagens no WhatsApp
- 5.1As mensagens são enviadas pela API oficial do WhatsApp Business, com modelos aprovados pela Meta, sempre em nome e com a identificação da loja onde você comprou.
- 5.2Toda conversa iniciada pela loja traz a opção de descadastro. Respondendo SAIR ou PARAR, você deixa de receber mensagens daquela loja na hora.
- 5.3A Nowe não usa os dados de consumidores de uma loja para enviar mensagens de outra loja, nem para ofertas próprias.
06Com quem compartilhamos
A Nowe não vende dados pessoais. O compartilhamento acontece apenas quando necessário para as finalidades acima:
- Fornecedores de tecnologia: Meta (WhatsApp Business), hospedagem do site, armazenamento em nuvem (Google, com Planilhas e Apps Script, onde ficam os dados do formulário), CRM e ferramentas de e-mail, todos contratados para tratar os dados apenas em nome da Nowe.
- A loja: no caso dos consumidores, as respostas e o histórico de mensagens ficam disponíveis para a loja que contratou o serviço.
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
07Transferência internacional
Alguns fornecedores, como Meta, Google e provedores de hospedagem, armazenam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a Nowe trabalha com empresas que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a LGPD, conforme o art. 33 da lei.
09Por quanto tempo guardamos
- Formulário, sem contratação: até 24 meses após o último contato, ou até você pedir a exclusão.
- Lojas clientes: durante o contrato e pelos prazos legais depois dele, como os fiscais e o prazo para defesa em processos.
- Consumidores das lojas: enquanto durar o contrato com a loja. Após o encerramento, os dados são entregues à loja, se ela pedir, e eliminados em até 30 dias.
- Registros de acesso ao site: por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
10Segurança
A Nowe adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como acesso restrito a quem precisa, conexões criptografadas, acessos às ferramentas por permissão de usuário em vez de senha compartilhada e uso de fornecedores com padrões reconhecidos de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se algum incidente puder causar risco ou dano relevante, a Nowe comunicará os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento;
- oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.
Para exercer esses direitos, escreva para contato@nowedigital.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se você for consumidor de uma loja cliente, encaminhamos o seu pedido à loja e apoiamos a resposta.
12Crianças e adolescentes
O site e o serviço são voltados a empresas e não se destinam a menores de 18 anos. A Nowe não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
13Alterações desta política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes por e-mail.
14Encarregado e contato
Dúvidas sobre esta Política ou sobre os seus dados podem ser enviadas ao encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Nowe. Se não ficar satisfeito com a resposta, você também pode procurar a ANPD.